我跟朋友開了一個比較過分的玩笑，

他很不開心，我該怎麼跟他道歉，

才能讓他原諒我呢？

常見說法一：

「好啦，我道歉就是了，別生氣啦！」

常見說法二：

「如果你覺得不舒服，那我可以跟你道歉。」

常見說法三：

「我很抱歉，但我不是故意的，

我不知道你這麼在意。」

 

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道歉 千萬別出現這三大禁忌

上面三種說法其實都各自犯了點道歉的錯誤，

而更好的說法是：

「我知道我的話傷到你了，真的很對不起。」

誠摯的道歉，說來容易做來難。

因為我們通常會覺得，

說出「對不起」這三個字，

是件特別尷尬的事。

而為了降低自己的尷尬，

道歉的時候，人們就很容易出現三種錯誤，

導致對方接收不到我們的歉意。

 

1.硬在道歉最後加上一句「尾巴」，

讓道歉聽起來比較輕鬆

比如在表達歉意之後，

勸對方「別生氣啦」之類的。

而這條「小尾巴」，其實是會讓人很抓狂的。

因為在被你冒犯的人聽起來，

這是在暗示問題出在他身上，

是他不懂放輕鬆，喜歡小題大做，

才導致關係緊張的。

可是，被傷害的人明明是他，

你憑什麼要求他就必須大器一點，

必須看開一點呢？

 

2.在道歉的時候，加上了「前提」

比如：

「如果你覺得不舒服，那我可以跟你道歉」

這個邏輯聽上去好像沒什麼問題，

畢竟對方的「不舒服」，

是你道歉的直接原因。

可是追根究柢，對方的不舒服，

是因為你做錯了。

你是在為自己的錯誤道歉，

這時候強調「對方不舒服」這個前提，

只會讓人覺得，你是在怪罪他太敏感脆弱。

 

 

3.在道歉時還要加上「但是」，

試圖為自己開脫。

最常見的情況，

是說完抱歉之後再加一句

「（但是）我不是故意的」。

從你的角度想，這是為了讓對方心裡好受些。

但是從對方的角度來看，

完全不是這個感覺，

他會覺得你不是在道歉，

而是在自我辯解，甚至是找藉口。

 

一個最本能的反應是：

「不是故意的？

不是故意的就可以這樣嗎？」

所以，即使你沒有說出「但是」這兩個字，

只要存在辯解的成分，

在對方聽起來，

這樣的抱歉就是沒那麼真誠和純粹。

 

道歉時 盡情展現羞恥感

以上這三種錯誤，

並不一定是因為道歉者存心狡辯。

恰恰相反，這很可能正是因為

他們內心被羞恥感壓得喘不過氣，

所以才會找各種機會，

替自己緩和一下氣氛。

但是，如果你要讓對方感受到真摯的歉意，

就必須克制這種本能的衝動。

不要怕，讓你的羞恥感自然表現出來就好。

 

關於這一點，

美國的溝通專家

約翰．卡多（John Kador）指出，

「對不起」之所以會有力量，

其實不在話怎麼說，

也不在內心怎麼想，

而是你能否充分展現出「羞恥感」。

羞恥感展現得越多，道歉就越有力量。

也就是說，你越是讓自己顯得尷尬，

就可以得到對方越多諒解。

道歉最大的訣竅，

就是「不要怕尷尬」。

 

廉頗的「負荊請罪」

之所以是歷史上最經典的道歉，

就是因為堂堂大將軍

願意在大庭廣眾之下脫掉上衣，

背著荊條，一路走到藺相如家，

跪在他面前請求責罰。

這裡的每個細節，都是在狠狠地羞辱自己，

若非如此，就不足以表達羞恥與愧疚。

真心覺得做錯事，希望別人原諒，

就不要怕丟臉，

付出「代價」，才更能換取原諒。

 

 

道歉 帶點「尷尬」更有效

總之，理想的道歉，

要越明確、越集中越好，

要拿掉前面提到的這些

「尾巴」「前提」「但是」。

 

如果你要為說錯話道歉，

就應該簡潔明瞭地說：

「我知道我的話傷到你了，真的很對不起。」

—停在這裡，不要再說了。

雖然這樣可能會讓氣氛有點尷尬，

不過別擔心，

你越尷尬，就能讓對方越快消氣。

看到你這麼丟臉，場面這麼僵，

對方通常就會很快消氣，

甚至還會主動打圓場：

「好啦！好啦！沒事了！沒事了。」

 

而就算真的事出有因，

你也不要急著辯解，等對方氣消之後，

你可以再好好解釋。

比如說，如果你遇上塞車所以上班遲到，

老闆來責問你的時候只需要說：

「老闆，我知道遲到耽誤了工作，

我非常抱歉。」

然後等老闆氣消了，

問起情況的時候你再解釋，

這樣就會比較自然，不像是在找藉口。

就算老闆沒問起，隔幾天再跟老闆抱怨，

塞車曾經害你遲到，

也比當下跟老闆頂嘴更聰明。

 

 

道歉 別像排練過一樣流利

這裡要注意的是，

道歉的內容雖然要簡潔明瞭，

但是話說出口的時候，

不要太流利、太大方，

這樣反而會顯得像是排練過的，

減損道歉的真誠感。

因為誰都知道，

真正被歉意和羞恥感折磨著的人，

說話會有不由自主的停頓、結巴、詞不達意。

要記住，

愧疚的表情、行為和語氣，

比精采的內容更能換取諒解。

 

 

 

本文摘自《好好說話，擁抱高情商》

作者：馬薇薇, 黃執中, 周玄毅, 邱晨, 胡漸彪；出版社：究竟  
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( 責任編輯 : CMoney 編輯 / Ann)
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