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(圖/shutterstock)
作者：矢野香
矢野香(右)
在 NHK 擔任播報員 17 年之久的女主播矢野香，
曾經創下破 20％ 的高收視率，
是備受觀眾信賴的知名主播。
在日本的新聞界，NHK 代表的就是公正、
值得信任的形象。
為什麼 NHK 能長久受到日本人認同呢？
繼續看下去...
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這主要是因為播報員們
都接受了有系統的傳統教育。
另一個原因則是播報員
天天都嚴陣以對視聽大眾的檢視。
在觀眾的注視下，
把 NHK 傳授的說話技巧磨練到專精。
接受 NHK 正統訓練出來的矢野香，
她說：
「電視機前的觀眾，
如果無法信任節目的內容，
幾秒鐘內就會立即轉換頻道。
為了避免這種狀況，
NHK 九十年來一直持續培養和鍛鍊人員，
練就如何在數秒間獲得觀眾信賴的說話技巧。
這種『NHK 說話術』
就是 NHK 普受世人信賴的主要關鍵。」
身為 NHK 的主播代表，
矢野香經常受邀到日本各地學校、企業講授
「NHK 教我的一分鐘信任說話術」，
有不少過去讓人感覺沒自信，
或是一緊張就發抖的人，
在運用了她所教導的
「〔NHK 說話術＋心理學〕傳達技巧」後，
一瞬間都變成了受人信賴的人。
效法矢野香
「NHK 說話術的七要訣」
就能贏得信賴
內容出自
《聊不停有什麼用？
說得讓人相信才重要：》
第 1 要訣 清楚掌握說話的目的
第 2 要訣 訂出「十三字以內的標題」
第 3 要訣 「最初的十五秒」先說結論
第 4 要訣 「五十字以內說完一段話」
第 5 要訣 強調「四個抑揚頓挫」
第 6 要訣 平緩地「一分鐘說三百個字」
第 7 要訣 以獨白的方式導入話題
只要效法這七要訣，
就能夠獲得 NHK 九十年來深獲觀眾信賴的秘訣。
請務必試試看！
第 1 要訣
清楚掌握說話的目的
在開始練習「NHK 一分鐘信任說話術七要訣」前，
首先你必須回答一些問題，
如「對象？」「什麼事？」「為什麼是現在？」
「為什麼是你？」。
換句話說，就是「清楚掌握說話的目的」。
通常，人在聽他人說話時，
會無意識地判斷這些話
是否有「意義」或「正當性」。
也就是說，
說出口的話要是沒有「意義」或「正當性」，
就無法獲得信賴。
因此我希望各位在說話時，
都能明確知道自己的目的。
「我想傳達什麼事給誰？」
「為什麼現在我們要傳達這件事？」
這兩個問題，在播放現場天天都會被問到。
節目播放的時間有限。
因此，沒辦法將當天所發生的事，全都傳達給觀眾。
在採訪之前，
必須先進行採訪和不採訪的篩選作業。
也就是說，要將每一件事，
以「我想傳達什麼事給誰？」
和「為什麼現在我們要傳達這件事？」
為觀點來進行篩選。
「我想傳達什麼事給誰？」
新聞的「對象」，
當然就是「視聽大眾」。
在視聽大眾這個選項裡，
還要再具體地抽絲剝繭。
觀眾是男性？女性？
商業人士？學生？年長者？
有小孩的父母？單身貴族？
我甚至會具體地想像出一個自己熟識的人，
並在腦中浮現他的臉。
你想告訴誰呢？
請各位務必具體地想出一個人，
把他當成是你要傳達的「對象」。
已經有了「對象」，
接著你要思考「什麼事情」。
打算傳達什麼事，所以要說這些話……
要傳達的事，大致可以分成兩大類。
就是「事實」和「感情」。
所謂的「事實」，就是數字、資料。
例如，傳達實際銷售金額的「業績報告」。
而「感情」，
就是說話者（你）和聆聽者（對方）心情。
例如，自己所主導的專案，為了使其成功，
而拜託他人協助的心情。
我看過不少令人遺憾，
只以事實或感情
其中一種方式來表達的案例。
只憑事實來傳達；舉商談會議來說，
就是在會議上光是攤開數字或資料而已，
並不解釋說話者（你）
對聆聽者（對方）的「想法」。
人只會信賴真心為自己著想的人，
並且願意聽他們說。
即使是非常枯燥的數字或資料。
反過來看，
有時候也會出現完全只訴諸情感
來表達的個案。
傳達時，空有滿腔的熱情，
卻沒有數字或資料來佐證，
就會給人不切實際和不夠客觀的印象，
而沒有說服力。
傳達事情時，
一定要「事實」和「感情」並進，
兩者缺一不可。
「為什麼是現在，
為什麼我們要傳達這件事？」
在會議桌上，特別是在提新企畫案時，
經常會被問到這個問題。
「為何此刻要執行這個企畫？」
「為什麼民營電視台不做，
NHK 卻非執行這個企畫不可？」
如果沒有辦法回答這個問題，企畫案就不可能通過審核。
在其他行業也一樣，
當你希望自己的提案或企畫能通過審核時，
你就必須思考
「我想提供什麼給什麼樣的人」
「為什麼我們公司要做這個案子？」
第 2 要訣
訂出「十三字以內的標題」
在訂定標題時，
請回想第一要訣的「你要傳達什麼事？」
比方說，你的目的是「傳達新商品的魅力」。
對於這個問題，你將訂出什麼樣的標題呢？
最差勁的標題就是「介紹新商品」。
因為這應該是說話的內容。
訂出這種標題，
就會表現出漫無目的的說明商品。
對於聆聽者來說，
只知道你在推銷新商品而已。
還有些人講到最後，
卻讓人有不知所云之憾。
所以，你一定要訂出一個引人入勝的標題。
標題必須具體地談及商品本身，
要能傳達出「新商品的特色」、
「購買此商品的優點」等。
舉例來說：
「買此新商品能降低五％的費用」（十三個字）
「最輕型的商品新發售」（九個字）
將商品的賣點加入標題中。
訂出標題來表達，有兩個優點。
第一，別人很容易理解你要表達的。
第二，即使語意不明也不造成妨礙。
為什麼訂定標題，
別人比較容易聽懂你說了什麼呢？
這是因為談話開始就先說標題，
等於是已經傳達出結論了。
不想聽也會好奇心大發的
「I → YOU → WE 法則」
茂木先生在最初的一分鐘，
讓大家看著他與某個學生閒聊，
其實這是非常高明的招術，
就叫作「 I → YOU → WE 法則」。
這是一種吸引聽眾的作法，
先從 I（我）開始向 YOU（你）搭話，
再慢慢擴展至 WE（我們）。
茂木先生從自我介紹（I）開始，
再問大仁（YOU）問題，最後問所有人（WE）：
「有沒有人閱讀過『大腦操作說明書』呢？」
慢慢地引出話題。
如果，一開始茂木先生就問：
「有沒有人曉得『大腦操作說明書』呢？」
情況會變得如何呢？
學生們應該會有些反彈地說：
「那是什麼呀？聽都沒聽過。」
說話時，若是突然從「WE」開啟話題，
會造成說話者與聆聽者之間的隔閡。
茂木先生看似在和大仁閒聊，
其實是為了讓台下的所有聽眾
一起進入關於大腦的話題所做的準備。
巧妙使用「I → YOU → WE 法則」
就能夠像茂木先生這般，
自然而然地導入主題。
預期對方可能對於想聊的話題不太感興趣時，
使用「I → YOU → WE 法則」就能發揮很好的效果。
利用「I → YOU → WE 法則」，
可以讓本來不怎麼專心聽的人，
因為周遭人的反應
而開始對你的談話內容感興趣。
「一句話一個方向＋
十秒的眼神交流」
＝值得信賴
只要做到「一句話一個方向」的眼神交流，
就會產生規律的節奏，
於是變成「一句話一個方向規律的節奏」，
這就是我們所要追求的。
重覆規律節奏的安心感，
能讓對方感覺可以信賴。
此外，這麼做還有一個優點；
當你注意到必須
「一句話一個方向規律的節奏」時，
有時你可能會突然感覺到
「咦？為什麼我現在一直看著前方呢？」
當你這麼認為時，就表示這句話太長了。
各位還記得嗎？
「NHK 說話術」的標準是，
一分鐘說三百個字，一段話不超過五十字。
若以此為基準來計算的話，
一分鐘可說六句話。
一分鐘六句話，
等於一句話十秒。
換句話說，眼神交流的第一步，
就是面向正前方，
說一句十秒鐘的話。
接著再望向右邊，說一句十秒鐘的話。
接著再望向左邊，說一句十秒鐘的話。
「一句話一個方向＋十秒的眼神交流」，
不僅可以拿捏好眼神交流，
也可以順便矯正
「一段話不超過五十字」的規則，
可說是一舉二得的好方法。
面對天天見面的上司，
更要使用「反射條件」技巧
使用「反射條件」的前提是，
對方必須是與自己見過無數次面的人。
舉例來說，
對象如果是每個月都會見一次面的客戶，
當你在說重要的事情之前，
你必須先說固定的話或是做出同一個動作。
讓對方產生印象，
「這個人做了這個動作，就是有重要的事」，
這就是「反射條件」。
如此一來，就能提高對方對你的信賴度。
對方也可以透過你的動作知道
「接下來要進入正題了」，
因為已有心理準備便會產生安心感。
把「反射條件」的技巧運用在
每天會見面的上司身上，也十分有效喔！
譬如，每次要報告好消息或壞消息之前
都有固定的言行舉止，
以此建立「反射條件」。
久而久之，當你使用了「造成反射條件的言行」後，
上司就能預測到你要說的是什麼樣的消息。
如果你要說的是壞消息，他已做好心理準備，
你也會因此比較好開口。
「反射條件」可以衍生出擁有心理準備的安心感
及信賴感。
本文選自矢野香
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