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(圖/shutterstock)
想對路上超你車還回頭咒罵你的人還以顏色？
想開除員工該怎麼做？
考慮採取任何行動前，先問自己5個問題，
幫助你做出最佳決策。
繼續看下去...
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你的道德智商（ethics IQ）有多高？
先別急著批判講道德太清高，
不妨來做做以下測驗。
■你發現朋友在臉書貼了一張照片，
一手拿著菸斗吸大麻，另一手拿著伏特加。
你會怎麼做？
A 告訴他，你覺得公開那張照片不是個好主意。
B 絕口不提這件事。
C 按讚。
D 把照片複製到自己的硬碟中，
如果哪天他膽敢欺騙或背叛你，
就用來對付他。
■你在一家餐館吃午餐，
無意中聽到2 位同事在談論某位客戶，
而你們公司和該客戶的業務往來正遇到瓶頸。
他們不但頻頻提到客戶的名字，
也具體談到相關訊息。你會怎麼處理？
A 走到他們桌邊，
提醒他們別忘了保守業務機密的重要。
B 不理會。
C 把這件事跟主管報告。
D 用手機拍下來，上傳到YouTube 播放。
■你的某位員工不僅遲到早退，
還常利用上班時間上網購物、玩遊戲......。
幾個月前，你才開除了相同行徑的其他人。
不過，這名員工是你的好友的女兒，
而你已經跟她談過好幾次了，問題依然存在。
你會怎麼做？
A 開除她。
B 不再理會這件事。
C 再和她談一次，告訴她，
這是她改過的最後機會。
D 請你的朋友（她的父親或母親）
跟女兒談談。
這些狀況在你的日常生活中
都遇得到，究竟，
我們該如何判斷何者是最佳解決方案呢？
行動時可從5 個方面來思考：
◎ 這樣做會造成傷害嗎？
◎ 這樣做能把事情變得更好嗎？
◎ 這樣做尊重人嗎？
◎ 這樣做公道嗎？
◎ 這樣做是有愛心的嗎？
道德智慧的5 個原則
儘管我們都明白，
這些原則在日常生活具有關鍵作用，
卻又很容易忘記它們的重要，
轉而順著內心的衝動行事。
面對高速超你車還飆髒話的駕駛，
被激怒的你很想「以其人之道還治其人之身」，
但是，這麼做的後果會是什麼？
自己的感覺更糟、
增加你和其他人受傷或死亡的風險、
很有可能因此被警察攔下⋯⋯。
如果當下能客觀地檢視情況，
相信你就不會去做一些讓局面變得更糟的事。
事實上，這5 個原則
在生活的各個領域提供了良好的指引，
引導我們做出最佳決策。
這些原則兼顧法律、財務和心理層面，
也是倫理道德的首要精神，
構成了所謂的「道德智慧」
（ethical intelligence）的核心。
原則1：不造成傷害
不造成傷害是種不干預原則。
當心裡很想去做或去說一些會造成傷害的事，
具有道德智慧的反應便是要抑制那個衝動；
這並不容易。
另一方面，
當意識到有個對自己或對人的傷害即將發生，
就該採取行動，而非袖手旁觀。
原則2：讓事情變得更好
道德不只關乎你如何對待他人，
也關係到你如何對待自己。
對待自己的符合道德方式，
意味著要確保身體、心靈與精神受到滋養，
對自己感到滿意。
因為唯有先讓自己處於良好的狀態，
才有餘力為他人服務。
原則3：尊重他人
包括尊重他人的價值觀、喜好，
以及最重要的—尊重他人的權利；
換句話說，要「人所欲，施於人」，
由以下3 個部分組成：
捍衛隱私、據實以告、言出必行。
原則4：合乎公道
公道的本質是顛撲不破的真理。
給別人他們應得的，
尤其是在下面這3 件事上：
分配稀有資源（例如時間）、
訓誡或懲罰、糾正不公道的事。
原則5：心中有愛
「愛」是人際關係中的防鏽潤滑劑，
不是絕對必要，
但有了它確實能讓事情運轉起來更順暢。
當我們運用道德智慧的前4 個原則時，
如果再加上一點仁慈、關懷和同情，
做起來會容易得多。
做出正確的抉擇
現在，我們已經掌握了道德智慧的5 個原則，
不妨回頭看前面的3 道測驗。
朋友的照片在幾個方面
違反了道德智慧的第1個原則「不造成傷害」，
而被傷害的正是他自己。
首先，如果他的老闆看到那張照片，
他可能會丟掉工作，或加薪升官再也無望。
其次，如果那張照片被人廣為散布，
未來的雇主也許會因此打消念頭。
身為朋友的我們有責任讓他知道，
他必須認真考慮移除臉書上的那張照片，
因為朋友的真正意義是：
努力幫助朋友糾正錯誤，
因為那個錯誤日後可能經常糾纏他。
同事討論客戶可能是一時疏忽，
如果聽到他們談話的人把訊息傳播出去，
那個訊息可能遭到扭曲，
最後傷害到甚至沒有介入此事的人。
即使訊息千真萬確，但畢竟跟客戶有關，
也應該為他人保守祕密，
道德智慧的第3 個原則「尊重他人」
正是要求這點。
此時你所能做的是，
私底下和這兩位同事談談你對這件事的關切。
不妨試試以「三明治讚美法」
來提出你的批評：
先從真誠和令人愉悅的事情談起，
讓他們放鬆心情聽你接下來要說的事，
然後聚焦在你觀察到的事物上：
「我剛才無意中聽到你們談論一位客戶，
或許餐廳裡的其他人也有聽到。
我相信你們並無惡意，
只是沒有意識到自己在做什麼。」
然後期望他們最好的回應。
辦公室裡的人際 3課
1 與同事和諧共處
如何在辦公室依道德智慧來跟同事共處？
● 辦公室戀情可能會違反「不造成傷害」原則，
戀人雙方、同事、客戶和企業的聲譽，
都有可能因此處於受傷害的險境，
因此不論有多麼誘人，都不是一個好主意。
無法抵抗誘惑的員工
不應在同一個團隊內工作，
道德智慧和具有權力不平衡特徵的辦公室戀情
是不相容的。
● 政治、性、宗教與金錢均屬於「可怕話題」，
都會激起人們強烈的情緒，
很難有理性的討論，
在工作場合裡討論這些話題
是缺乏道德智慧的，
因為可能會傷害工作上的關係，
並且無心於手邊工作。
● 面對惹人厭的同事，
具有道德智慧、和諧共事的做法，
是透過他們的目光來看世界，
體會他們承受的負擔，
有助於我們了解為何與他們相處會覺得不快。
他們的敵意往往只是受挫折的表露，
通常不是針對你而來，
如果你因此心懷恨意，其實對他們毫無影響，
卻對自己有百害而無一益，
最好將情緒放在一邊，
把心思專注在更重要的事情上。
2. 好主管這樣當
如何以道德智慧對待權力比我們小的人？
●發揮道德智慧提出批評，不但能幫助對方，
也能避免自己變成是在炫耀權力。
批評應側重於對方能做得更好的具體事宜，
聚焦在行為上，對事不對人，
幫助他們回到正軌，
啟發或激勵他們有更好的表現。
● 如果公司要求你解雇員工，
把傷害降到最小的原則包括：
1.盡可能親自處理；
2.私下進行；
3.把全副心神放在對方身上，
不要中斷去做其他事；
4.要誠實，但不要表現冷酷；
5.不要倉促行事，給員工時間承受這個衝擊。
如果你認為解雇員工是沒有道理的，
那麼符合公道的做法是仗義直言
並考慮其他做法，以幫助組織向前發展。
●只要實習生能從中獲得有價值的經驗，
而非只是提供免費勞力，
那麼實行無薪實習仍是具有道德智慧的。
原則包括：
1.確保實習生能學到真正有用的東西；
2.如果你不打算付錢，
就不要讓實習生做雜事；
3.表達感謝，而且經常為之；
4.避免雇用朋友的子女；
5.及早告訴實習生將從實習中學到什麼，
以及不會涉及什麼。
3. 得體應對上司
如何以富有道德智慧的方式
回應上司不恰當的行為？
● 如果你的上司喜歡說些粗魯、
得罪人或低俗的笑話，
你有權利提醒他不要繼續這麼做。
萬一他不願意改變粗野行為，
就必須找公司相關部門人員
（通常是人力資源部門）出面處理。
● 面對上司的批評，
不要急著想打斷批評並為自己辯護，
不妨承認自己的想法可能有誤。
收到有建設性的批評，
最好的回應就是「謝謝你」，
因為這個禮物能幫助我們成長。
如果是人身攻擊、
不當的發飆及其他形式的錯誤批評，
比較明智的做法是不理會那些抨擊，
而不是讓自己沉淪到那一類抨擊的水準。
● 當上司給了一個不道德的任務時，
此時具有道德智慧的回應方式是，
為孰是孰非挺身而出，
但也不要危及自身與上級的關係。
你可以拒絕參與，
向上司解釋為什麼那個任務是錯誤的，
然後尋找一種完成任務的方法，
且不損及誠信。
而面對上班愛打混的員工，
你其實已經建立了處理辦法，
就是請不斷犯錯的員工走路，
既然過去曾有先例， 比照辦理就好，
第4 個原則「合乎公道」
也會要求你要用同樣標準對待其他員工。
你和她父親的友誼和你的公司並無關聯，
把朋友硬拉進來是不恰當的，
形同把自己的專業責任推給別人。
以最好的方式過生活
「做？還是不做？」
我們隨時隨地都在工作與生活中
遇上道德難題，內心充滿掙扎與矛盾。
道德智慧不等於鄉愿，它是理性的原則，
思考別人的判斷，
以及所有支持這些判斷的依據，
幫助我們無論在何時何地，
都能做出明智決定。
工作上，它讓我們避開尷尬人際關係、
與難纏傢伙平靜共處、
批評與裁撤人員時阻止負面餘波，
還能聰明回應上司的不合理要求與行為。
生活中，它教會我們把時間
分給親近的人、區別吝嗇與節儉的界限、
善待自己的身體，
並且化解不公道帶來的憤怒情緒。
事業與人生若要順利美好，
不僅情緒智商要好，道德智商也很重要。
高情緒智商者的特質之一，
是能夠留意自己及他人的感受；
高道德智商的人則懂得正確處理這種感受，
不僅能明辨是非，也有勇氣去做對的事。
可以說是最實用、最有價值的一種做人處事智慧。
考慮採取某個行動時，
不妨先問自己道德智慧的5 個問題；
想理清一團亂的職場人生，
就從道德智慧的5 件事開始。
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