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(圖/shutterstock)
大明夫婦到歐洲自助旅行，
本來是開心又甜蜜的兩人時光，
卻在當地捲入交通意外，大明經過治療後，
並無大礙，但傷勢較嚴重的老婆，
遲遲無法出院。
眼看旅費快用盡，大明的語言不通，
且在當地也無熟識之人，到底該怎麼辦呢？
四面楚歌之時，老婆想起來，
他們的行李中
有一張保險公司給的「海外急難救助卡」，
這張卡片，可以幫助大明夫婦甚麼呢？
其實，目前的保險公司，
多數會提供「海外急難救助」的服務，
也就是當我們在海外旅行時，
可能會有意外或疾病的突發狀況發生，
這時，就能向保險公司求助，
並在海外急難救助服務項目內，
協助處理突發事故。
繼續看下去...
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◎服務對象
保險公司提供的海外急難救助服務，
主要是針對有投保該家保單的被保人，
且該保單需尚存效力，但要注意，
有的保險公司需特定險種，
才能享有其服務，如產險公司，
多只提供投保海外旅平險的保戶此一服務，
而壽險公司，常見的有壽險、意外險……等等。
除了險種的規定之外，
有的還須達到一定保額，
如個人壽險年繳保費2萬以上，
或是不得為展期定期、減額繳清的保單。
◎服務項目
保險公司海外急難救助，
常見之服務項目，除了提供行前資訊，
如接種要求、簽證需求等，大致可分為：
1.旅行支援：
當地最近之使領館資訊，
護照或是行李遺失協尋、重要旅遊文件補發
或遞送、安排翻譯協助等。
2.醫療支援：
安排醫療翻譯協助、推薦醫療服務機構、
協助安排住院、協助安排遞送緊急醫療藥品、
安排緊急醫療轉送回國、
代墊醫療保證金或醫療費用等。
3.法律支援：
推薦法律服務機構，安排保釋或代轉保釋金等。
4.其他支援：
安排遺體或骨灰轉送回國、
安排親屬至當地探視因故住院之被保人、
安排親屬至當地處理後事、
安排隨行之未成年子女先行回國等。
其未成年子女大多不限制人數，
都可經保險公司安排回國，
但安排親屬至當地之相關服務，
基本上只限一人。
其中，保險公司會在限額內，
為被保人負擔費用，也就是說在限額內，
保險公司提供的服務，會是免費的，
常見之部分如下：
1.醫療轉送：
轉送回國前住院期間病況觀察、
安排緊急醫療轉送、安排轉送回國
2.復原期相關安排：
安排復原期間住宿費用、
安排親友至當地探視、安排未成年子女返國
3.協助後事處理：
安排遺體或骨灰運送回國、當地禮葬、
安排親友至當地處理後事
但要注意，其相關費用若超過限額，
超過部分由被保人負擔，而有的服務項目，
則是完全由被保人負擔，
這些在相關辦法上會載明，
記得可以事先詢問清楚，以免造成後續爭議。
舉例來說，A保險公司安排大明的岳母，
至歐洲探視意外車禍的老婆，
保險公司雖會免費提供來回機票，
但住宿費僅會給予限額補貼，
超過限額之住宿費，則需要岳母自行支出；
而保險公司也有為大明老婆，
安排醫療翻譯協助，但其費用須由被保人，
也就是大明的老婆全額負擔。
另外，若是保險公司為被保人代墊相關費用，
則須在規定期限內返還代墊費用，
否則此服務將會自動失效，
且保險公司可依其辦法，要求被保人返還，
或是利用保價金等逕予扣抵代墊費用。
◎救助流程
其常見的流程，通常是撥打該保險公司
提供的24小時海外急難救助專線，
並告知以下事項：
1.被保人之姓名、出生日期、身分證字號、
保單號碼、護照號碼、出國日期或目的等
2.緊急連絡人或指定代理人的姓名、
聯絡電話與所在地
※ 若是被保人已住院，
則要在保險公司規定的天數內，
提供相關資訊予保險公司，
否則有可能要被保人或其指定之代理人、
親屬，自行負責其衍生費用，
保險公司可不負其責任
3.簡述所需之救助狀況，
如被保人因故需要安排翻譯，
或是被保人因故在當地住院，
想讓未成年子女先行回國等等
◎除外事項
與一般保單相同，
海外急難救助也是有其除外，
此指的是保險公司因除外事項，
不提供海外急難救助服務的部分，
其中，常見的有：
1.被保人自殺或自成殘廢
2.被保人犯罪行為
3.因戰爭（不論宣戰與否）、
內亂及其他類似的武裝變亂
4.因原子或核子能裝置所引起的爆炸、
灼熱、輻射或汙染
5.非以乘客身分搭乘航空器具，
或是搭乘飛經當地政府
登記許可之民用飛行客機
6.被保人從事危險競賽或表演，
如空手道、跆拳道、馬術、
汽機車特技表演等
7.被保人因非法吸食或施打麻醉藥品，
或使用過量藥物
8.被保人懷孕、流產或分娩
（遭受意外傷害所致不在此限）
9.因情緒、精神或心理疾病所致者
10.任何以獲得境外醫療為目的之出國行為
11.參與毆鬥者（自衛行為不在此限）
12.已接受治療或被保人本身，
已知之既往症、復發性與慢性疾病
但除了除外事項以外，
保險公司若遇不可抗力之因素，
如直接或間接遭遇天災、政府當局之命令，
有可能導致救助服務無法、
延遲或是中斷履行，
或經保險公司特約的救助公司評估，
被保人或其指定代理人、親屬提出的要求，
不符合急難救助時，保險公司可不提供服務，
如被保人住院，
提出安排緊急醫療轉送回國要求，
但被保人可在當地獲得妥善治療，
則保險公司可不提供救助。
◎注意事項
因是海外急難救助，故服務地理範圍，
是指台、澎、金、馬以外地區，
若在國內，則是不適用於海外急難救助喔！
另外，若保戶急難救助服務，
未事先通知保險公司
（被保人緊急醫療、住院等不在此限），
或是未透過保險公司特約救助公司進行救助，
以及沒有提出在當地
所產生之海外急難救助費用證明，
如住院收據，
保險公司也有可能不負責任及補償。
依照各家保險公司規定不同，
有的對於出境目的會有所限制，
如限於旅行或出差，且出境的連續天數，
也有所限制，如不得超過90天，
只有在符合這些條件之下出國，
才會被該保險公司
視為海外急難救助的服務對象。
而服務對象除了必須是被保人本身之外，
亦不可將此項服務，轉讓予第三人使用。
835小編提醒，
因各家保險公司之海外急難救助辦法不同，
故實際服務對象及項目等，
請參考該家保險公司之海外急難救助辦法，
相關辦法除了向保險公司索取資料，
如便於攜帶的小卡以外，
也可在保險公司官網找到，
其常在「客戶服務」中的「加值服務」，
或獨立的「海外急難救助」網頁可見到。
另外，外交部也有提供海外急難救助，
出國旅行前，
也可以參考其行前準備參考資料，
希望大家都可以開開心心出門，
平平安安回家喔！
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(責任編輯：CMoney編輯 / Larry)
