(圖/shutterstock)

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文 / 楊子慧（旅遊美食作家）

網路科技發達，越來越多人

旅遊或出差洽公會透過網路訂房，

不僅房源豐富，流程更是簡便迅速，

不過點選確認之前，

必須謹慎留意條款與申訴方式，

以免日後產生消費糾紛。
 

繼續讀下去...

 

 

自助旅行用線上訂房 便利又省錢

近年來自助旅遊盛行，伴隨行動裝置普及，

線上訂房業火速成長，

加上網路訂房資訊一目了然，

還有多國語言服務、付款便利，

同時擁有促銷活動頻繁等特性，

使得精打細算的消費族群紛紛轉向線上訂房。

 

除了飯店自家官方網站外，

能針對各家旅店進行比價的全球訂房網

更是消費者的目光焦點，

像是耕耘市場多年的Agoda、

Booking.com、Hotels.com、Trivago等網站，

皆有不少愛用者。

 

優惠多，卻仍要注意 7大要點：

這些網站大多以「買貴退差價」、

「全球最低價」、「住十晚送一晚」，

或是累積會員點數獲取免費住宿

等行銷方式，增加顧客黏著度。

價格之餘，網站亦會提供詳細的飯店資訊，

例如設施服務、交通、週邊景點、房客評價等，

減少行前資訊缺乏的不確定感，

讓旅客更能放心下訂單。

 

即便優惠多不勝數，細數眾多好處之餘，

下訂單前後最好逐步審視以下七大要點，

避免權益受損。

 

要點 1 比較各家訂房網站價格

若想要精省住宿費，

不妨多加比較各家訂房網站價格，

由於眾網站皆不定期推出限時優惠，

有時飯店官網亦會推出低價方案，

訂房前一定要多研究比較。

常見的優惠方式分為以下幾種：

會員每週精選優惠飯店；

提供折扣碼，輸入再享折扣；

與信用卡公司或銀行合作，

刷不同信用卡享有不同折扣或現金紅利回饋；

免費贈送早餐或升等；

與部落客或旅遊網合作，

由不同入口網站點選優惠連結享折扣。

或是網站固定的「買貴退差價」、

「住十晚送一晚」、

「累積點數換住宿」等方案。

 

 

要點 2 比對官方與實景照片

國際訂房網與飯店官網擺放的

多為專業相機拍攝的官方照片，

若想要確認房間的實際樣貌，

最好還是上網搜尋旅館相關照片，

像是國際旅遊評論網站TripAdvisor

便有讓旅客上傳實景照的功能，

訂房時可交叉比對，

選擇最適合自己的住宿空間。

 

要點 3 淡旺季房價有別

由於國際訂房網

大多根據淡旺季、當地匯率、

飯店房型熱門程度而採用浮動房價，

價格可能在半小時內便有落差，變動幅度不小，

若是鎖定的房型十分搶手，

恐怕就得趁早出手，

並善用免費取消政策，

在出發前數日還能持續比價。

此外，同樣房型也可能分為

「不可取消」、「免費取消」兩類，

因而有著價格差異，前者價格相對較低，

可依自身旅遊需求訂購。

 

 

要點4 衍生費用要另加

網路訂房通常採取海外刷卡，

許多人往往忘了評估當中衍生的

信用卡手續費與外幣計價的匯差。

發卡銀行一般會收取

海外消費手續費一．五％

（依卡別不定，可向發卡銀行確認），

部分國際訂房網即便標榜免手續費，

但可不包含信用卡手續費。

此外，大多國際訂房網進行至結帳步驟時，

還須額外支付服務費與稅金，

因此價格極有可能與官網最初標價不同。

 

要點5 注意免費取消訂房日期

旅程難免遇上因故計畫生變的情形，

這時取消訂房條款就成了重要依據。

目前訂房網取消條例大多為

「入住日二天之前提交取消訂房申請，

飯店將不會收取費用；

若在入住日的前二天內取消，

將被收取訂房首晚房費作為取消費用。」

在Airbnb 國際民宿出租網站，

取消費用與否則由房東決定。

 

即便是同一個訂房網站，

取消日亦會根據各家飯店條例而有所不同，

從二日至七日不等，訂房前千萬要詳閱。

部分訂房網會根據訂房日，

貼心標示最後免費取消日期，

收到訂房確認信後不妨先將日期記錄下來。

 

 

要點 6 儲存訂房紀錄方便查詢

若行前想修改訂單，

例如延長入住、提早退房，甚至是退訂等，

務必直接與訂房網客服聯繫，

而非飯店訂房部。

當訂好旅館準備開心出發時，

別忘了事先將訂房確認文件列印，

或是儲存在手機中隨身攜帶，

以免旅館找不到訂房紀錄，

並且要記下訂房網客服聯絡方式，

包含電話、電子郵件等，

發生入住相關問題時，便可即時詢問。

 

 

要點 7 消費糾紛 可找消保處申訴

國際訂房網總部或分公司多設立於國外，

所幸目前較大的訂房網站皆有中文客服，

若是以電話溝通，則須留意國際電話費用。

倘若真的發生消費糾紛，除了與客服聯繫，

亦可向行政院消費者保護處提出申訴，

再由消保處協請外交部協助。

 

本文授權自： 女人變有錢 雜誌 第 51期

更多資訊請參考 女人變有錢 粉絲團

未經授權，請勿轉載！

責任編輯：vickie

 

 

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