(圖/shutterstock)

 

飯店沒有種族歧視

而是你忘記做 這件事..

去年我去紐約，住在希爾頓飯店，

這是我第 2 次住這家飯店，

前年第一次住時印象很不好，

總覺得服務生對我有種族歧視，

但偏偏那些服務生對我的同學呵護備至，

唯獨對我愛理不理。我忍不住問同學，

為什麼那些服務生對你們比較好？

同學問我：「你該不會沒有給小費吧？」

 

繼續看下去~

 

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想裝熱水，有沒有給小費

結果大不同

我聽了一愣，什麼，竟然要給小費？

第 2 次去住希爾頓，我學乖了，

事前先換好了一疊 1 美元的鈔票，

進入餐廳後，我就把 1 美元放在桌上，

立刻出現一位服務生問我要喝茶還是咖啡。

真的差太多了，第一次我拿著保溫瓶

想請他們幫我裝熱水，講了半天

他們都說聽不懂，這次我只是把保溫瓶拿在手上，

服務生自動就問我需不需要加熱水。

 

外地旅遊，用小費與居民拉近關係

隔天，我把小費加碼成 2 美元，

第 3 天換成 3 美元，第 4 天變成 5 美元⋯

後來只要我出現在餐廳門口，

服務生大老遠就會大喊「秦先生」，

還幫我準備好視野最佳的位置。

最近和國內知名的旅行社老闆同遊東非，

抵達肯亞首都奈洛比時，

飛機艙門一打開，就有一群人衝上前來

跟旅行社老闆握手，令我大開眼界。

 

 

不能帶行李箱上飛機

居民送來 30 個手提袋

等到回程抵達杜拜時，我就請教旅行社老闆，

為何他這麼受歡迎？他說，你沒看到我跟握手時做了什麼嗎？

我其實在每一次握手時都給了他們 10 美元！

正因為如此，當整團搭乘小飛機

遇上不能攜帶硬式行李箱的問題時，

當地人立刻在 20 分鐘內，送來 30 個手提袋，

一下子就將問題解決。

 

「人生是現實的」

好聽的話比不上抓得住的利益

我們常說「人生是現實的」

講得再好聽都沒有用，眼前有實惠的利益，

讓人抓得住，就會心生感激。

我突然想到，曾有一位董事長教過我，

隨身帶 10 至 20 張、每張 50 元的樂透彩券，

只要遇到幫助你或提供服務給你的人

就贈送 1 張，50元硬幣沒有人想要，

但一個可能致富的希望，會讓人有所期盼。

 

 

小費的魔力，是把感謝轉換成獎賞

如果你是服務生，可以在提供優秀的服務品質後

得到立即的獎賞，甚至從中得到優越感，

這才應該是服務業的核心價值。

小費是具有魔力的，可以把人與人之間

值得被獎勵的互動化為實際獎賞，

每一個人接受的服務

都不應該是完全無償的。

 

台灣沒有給小費的習慣

可以對辛苦的店員說「謝謝」！

 

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