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(圖/shutterstock)
【以下讀書心得為本文作者自行編寫，不代表原書作者觀點】
職場如同戰場
好的一句話，可以勝過 10 萬大軍。
溝通與表達的真正用意，
是在於讓對方理解你的想法與心意；
但是，常常很多人能力不錯、個性活潑，
但卻往往在不知不覺中，淪為上司討厭的對象。
到底有哪些是我們不常注意，甚至是習慣的用語，
惹惱了我們的上司呢？
學好說話，成為討人喜愛的人才吧！
趕緊看下去…
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不能說的開場白
「您很忙嗎？」
這句話大家應該都用過。
往往我們需要尋問上司、主管問題時，
多半的人都會以這句話做為開頭。
但這是絕對要避免的。
原因在於，「忙碌 = 有能力」這項價值觀的社會中，
你這樣一問，如同於問他有沒有能力。
不管你笑得多麼燦爛、說話方說話方式多麼穩重，
這都會使人不悅。
你可以試著這樣說：「打擾您一下，關於…」。
這樣可以避免製造別人的不悅感。
「哪裡哪裡！」
把客套話當真而興高采烈的人是很輕挑的。
每當我們被上司、主管或是長輩誇獎的時候，
如果脫口說出「哪裡哪裡！」這其實應該要避諱。
因為沒有人會對這種謙虛表示贊同。
舉個例子：
每次的會議中，報告完我們的企劃之後，
主管對他說；「你真的很有才。」
同事只回答了：「哪裡哪裡！」並且用雙手在臉前揮舞著。
主管又說：「怎麼會呢？我看人的眼光一向很準。」
我的同事又說：「我說的都是真的。」
主管：「好吧...」
從這個例子可以看到，
當你說「哪裡哪裡！」之後，主管還必須找一個證據，
也就是「我看人眼光一向很準。」來佐證他自己所說的。
恭維了對方，對方還要求提出「恭維話語的證據」，
來證明自己「你看，你就是這麼了不起。」
所以，好的回應方式應該先老實道謝，在表達謙虛之詞。
「謝謝您的誇獎！只是我還是一個菜鳥，不過我會更加努力的。」
主管或許會回說；「很好，下個月的業績王一定是你。」
這句話除了讓人聽起來很舒服之外，
也會因此打開話題。
「班車誤點了」
上班、約會遲到時，不可以把「遲到的理由」說出來。
只能說：「對不起。」
對方會因為等我而壞心情，也許自身信用會受損，
要不然至少評價會變差。...基於這些原因，
人們會試圖解釋為什麼遲到。
但這樣真的是正確的嗎？說出遲到的理由，
就等於主張「我沒有錯」。
例如：「我有提早離開公司，但中途卻遇到車輛故障。」
這樣的解釋，等於在說：「我有提早離開公司，
所以這不是我的錯，要怪就怪車輛故障。」
遲到時大概會很想告知遲到的理由，
但要把這份心情用力壓抑下來，
只留下一句「對不起」。
此外，道歉時不要一邊小跑步的奔跑過來，
要在對方面前挺直背脊站好，帶著誠意低下頭道歉。
「您辛苦了！」「我很欣賞您。」
原本是顧慮到對方才說出口的一句話，
有時候也會讓人產生負面觀感，造成反效果。
如果對方是年長者，會對這類用語的誤用相當的敏感。
以下介紹幾種很容易誤用的溢美之詞，提供參考。
「您辛苦了！」是用來慰勞別人的話，
「下慰勞上」是很失禮的。
有一位新聞記者，去拜訪一位企業家進行採訪。
初次見面的他遞出名片說：「在您百忙中，打擾您了。」
這句話說得不完整，
應該要說：「承蒙您在百忙中撥出寶貴時間，非常感謝。」
緊接著記者說完之後，
又接著一句「之前看過您的報導，我好欣賞您！」
「欣賞」是上對下所用的詞彙，應該要說「我很敬佩您！」
雖然那位記者進了全力來顧慮談話對象，
卻因為不懂得遣辭用句而出糗，讓別人對它的評價下跌了。
「我可以把上衣脫掉嗎？」
有一位專員與企業大老見面，
當他一進到餐廳，先行與企業大老打招呼，
隨後一句：「總經理，我可以把上衣脫掉嗎？」
「請。每天都這麼熱，做專員的也很辛苦。」
雖然總經理禮貌的回應，卻在拜訪的過程中，
總經理卻沒有給予好的臉色。
原因出在第一句話，上衣應該要在對方勸說之後才脫下來。
就算鄭重的詢問可不可以，
其實也和告訴對方「我要脫上衣了！」沒有兩樣。
因此即使真得很熱，也要等到對方詢問之後，才把上衣脫掉。
職場如同戰場，你的話語決定別人對你的第一印象。
適當的話用在適當的人，清楚與你對談的對象，
分清楚自己的定位，
才不會因為一點點的疏失而壞了自己。
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<<第一句話說對 90%目的就達成：不是有說就好 還要把話說漂亮>>
作者： 向谷匡史 出版社： 三采
本文為 CMoney官方 編輯群整理撰寫之 讀書心得，
部分擷取自書籍內容，詳見 原書籍。
