(圖/shutterstock)

 

 

導入O2O的生活創新服務

台灣已進入 4G 的時代

行動裝置成為各項生活服務與民眾接觸的重要媒介

更因此行動消費的風潮，各式 O2O 服務當道

亦成為傳統業者轉型的利器

在經濟部商業司與資策會共同輔導下

引領生活服務業者投入 O2O 創新服務模式開發

今年以「洗衣、美容美髮、家居服務業」為主力

帶動傳統店家與服務人員進行服務再造

優化服務流程，改善既有經營問題

提升產業競爭力

 

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輔導轉型

最終受益是消費者

在經濟部商業司近日舉辦的成果發表會中

全國洗衣商業同業公會理事長王為模表示

洗衣業與美髮業，都是民生的基本需求

除非每個人都是光頭或不穿衣服，不然

這些生活服務業應是很具有市場性的

他強調，台灣洗衣業的專業度在亞洲是名列前茅的

新北市女子美容商業同業公會理事長陳清庚指出

美容美髮是一個時尚的產業

近年來吸引許多年輕人加進來

台灣的美容美髮業在國際間表現也相當好

在國際比賽中屢獲佳績；他說

政府現在對這些生活服務業有所關心

 

 

 

從傳統服務到

O2O 創新服務

洗衣業推出專人到府收送衣物

消費者可透過 APP 隨時掌握收送流程

或使用留言板功能即時與店家溝通

不但解決傳統店家與顧客來回溝通高昂的電話費

與未取衣物囤積問題

並擁有更好的顧客關係經營模式

 

 

 

 

推出電子優惠券

壓低成本帶動商機

另外，美髮業者則祭出電子優惠券

不但節省店家印製與發送優惠券的成本

並以 QR code 方式核銷

方便消費者蒐藏與使用

家事/家居服務業則面臨價格不透明

與清潔人員品質保證等問題

業者在既有的網站平台服務上

開發行動 APP，讓消費者可隨時快速下單配對預約

依照顧客需求提供透明化動態估價

並加入評價機制以保障服務品質

值得一提的是

目前總串連服務已突破 345 家店頭門市

及超過 50 位家事清潔服務人員

且服務範圍擴及全台

 

成功導入 O2O 創新服務

創造三贏局面

傳統生活服務業轉型

成功導入 O2O 創新服務

提升來客率。傳統服務業者利用行動科技

成功扭轉經營困境，突破以往實體店面經營限制

預期將引動更多業者投入 O2O 行動商務的行列

不但能活絡產業、刺激經濟，帶動民間消費力

對於消費者而言，也可透過平台服務功能

獲得產業中的專業知識、技能與技巧

創造了「資訊業者、傳產店家、

消費者」三贏的局面

 

行動裝置創造消費市場新管道

走出兼具擴散與精準的行銷方式

 

 

本文由 草根影響力新視野  授權轉載，

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草根影響力新視野 文：林旻柔編譯