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放大鏡短評

CMoney研究團隊認為雙方強強聯手，ServiceNow 已建立完善的數位工作流程平台，而 NVIDIA 則擁有領先的 AI 技術。將生成式 AI 整合到電信服務管理中，可望提升營運效率、縮短問題解決時間，並增進客戶滿意度。這些改進能幫助電信業者節省成本並提高對 ServiceNow 平台的採用率，進而帶動營收成長。對 NVIDIA 而言，此項合作關係將其 AI 技術從傳統的遊戲及資料中心市場延伸出去，充分展現 NVIDIA AI 方案的多用途。該多元化經營策略能視為投資人眼中的利多，可開啟新的收入來源並減少公司對核心市場的依賴。鑑於各產業對 AI 驅動解決方案的興趣日益濃厚，特別聚焦在生成式 AI 正合時宜。在電信產業中，生成式 AI 能總結複雜資訊、協助即時決策，為客戶服務和事件管理掀起革命。因此攜手合作是一項深具前瞻性的計畫，符合了數位轉型以及 AI 整合至企業解決方案的廣泛趨勢。若執行順利，這將強化雙方公司的競爭優勢。

新聞資訊

ServiceNow(NOW) 與 NVIDIA(NVDA) 宣布擴大雙方的合作夥伴關係，在 2024 年 2 月 26 日的全球行動通訊大會 (MWC) 上推出針對電信業的生成式 AI 解決方案，旨在增強客服體驗。首款於此合作架構下推出的解決方案為 Now Assist for Telecommunications Service Management(TSM)，建基於 Now Platform 並搭載 NVIDIA AI 技術。該方案能提升客服人員工作效率，縮短問題解決時間，並藉此優化客戶體驗。

鄭瑞宇

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