(圖/shutterstock)

 

 

中高年齡就業的優勢是什麼？

上篇介紹了鄰國日本因應高齡化社會

民間和政府協力做了許多措施。

台灣起步較晚，但近年也積極改變，

迎接新的社會型態。

中高年齡者有何就業優勢、

企業僱用中高年齡者有何須注意的地方？

本文將有解答！

 

讓我們看下去...

 

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穩定度高、富同理心

中高齡就業的市場亮點

「聘用銀髮員工的好處，除了他們有一定的社會經驗外，

『擁有同理心』站在企業主的角度思考，就是最大的差異。」

心靈語堂創辦人鐘世宏觀察，

多數中高齡員工在意的不完全是薪資，

他們需要的是陪伴及妥善的退休生活，

因此當他們重新進入職場、找到屬於自己的舞台時，反倒更加用心。

有別於傳統咖啡廳的寧靜，

走入位在六福皇宮一樓的心靈語堂，

大廳內愉快的交談聲此起彼落，

中高齡工作人員在吧檯製作飲品，

完成後俐落端放客人桌前，

不時，簡單的問候拉近雙方距離，而這股莫名的溫暖，

也成為這間企業的隱形招牌。

「一般企業普遍認為，銀髮族體力弱、學習相對慢，

不可諱言，確實有這樣的狀況，

但是，就是因為知道自己哪裡不足，

他們反而學得更扎實，而企業也能藉此做不同的人員配置

，把工作效益做到最大化」！

 

中高齡者工作態度佳

但人事成本是企業一大考量

鐘世宏舉例，配合中高齡員工的學習狀況，

假設年輕人一天可以學習十種飲品的調製，

那就讓中高齡員工每天就專心練 1 種；

為了因應老花眼的情況，

把原本當成點單機的 iPad mini ，變成螢幕更大的平板……，

利用職務再設計，讓他們老有所用、產生新的人生目標。

心靈語堂全職 7 位員工中，

就有 6 位是中高齡，比例之高，

就營利企業而言相當突出。

鐘世宏表示，當初聘用的初衷，

是要讓老人更加健康、有生活目標，

因此公司員工年齡層從 55 到 83 歲都有。

「銀髮族真的對自己的工作比較重視，像桌子沒擦完，

即使已經到了下班時間，主動做到完才願意下班，

再加上他們出勤、流動率都相對穩定，也讓我們的服務更到位，」

而這種從業態度，也讓鐘世宏讚不絕口。

然而，聘用中高齡員工雖好，

但鐘世宏直言，假如正職一個月薪資 3 萬，

公司要請 3 位中高齡員工才能頂原本 1 個人的工作量。

他的心得，雖不能完全概括聘用中高齡員工可能帶來的風險，

但在人事成本的花費，

確實成為企業望之卻步的因素之一。

 

 

彈性調度工時

成為聘用中高齡員工關鍵　

安永鮮物人力資源處副總經理唐鳳儀表示，

公司以科技業起家，

主打食品健康生技產業，

因此在屬性上相對適合中高齡族群。

「我們觀察到，近年少子化所帶來就業人口市場改變，

再加上我們是經營魚湯專賣店，

除了簡單的烹調復熱外，若以銀髮族的年齡去介紹健康觀念，

不管在推廣產品說服力或服務態度上，都相當貼切，」

而這成為安永鮮物聘用中高齡員工的起心動念。

當然，在目前已聘用 11 位銀髮員工的安永鮮物看來，

要妥善運用中高齡族群優勢，

「適性所用」和「人力調度」更是關鍵。

唐鳳儀表示，曾經有一位在魚湯專賣店工作的中高齡員工跑來，

詢問能不能轉店舖，當問起為甚麼時她說，

「因為認識那附近的人！」

簡單的一句話，對於企業和中高齡族群間卻是雙贏。

「對銀髮員工來說，能在自己熟悉的領域工作，

一來增加安全感，二來能與朋友多交流互動；

而對我們來說，除了能藉此將產品推薦給員工的朋友圈外，

他們不怕溝通、勇於找尋最適合自己的工作方式，

在管理上也相對融洽，」唐鳳儀說。

 

麥當勞彈性調度

受到中高齡者青睞

根據 1111 人力銀行調查 2015 年調查，

針對中高齡再就業後欲從事的業別，

多落在傳統製造、民生服務、貿易流通三大區塊，

歸咎其主因，不外乎與其門檻較低的特質有關。

這項數據，正巧說明他們在投入職場的選擇方向與市場接受程度。

而身為臺灣速食業龍頭的麥當勞，

對於二度就業的人力招募，

在彈性調度上就相當受到中高齡青睞。

「麥當勞在臺灣約有兩萬名員工，

其中 60 歲以上的中高齡員工，目前總計有 202 位，」

然而，除了服務業外，

在臺灣，願意採用中高齡員工的企業仍屬少數。

根據 2015 年勞動部統計，

臺灣 55 至 59 歲、 60 至 64 歲勞動參與率，

分別是 55.1％、35.8％，

與韓國 72.6％和 61.1％、日本 81％和 64.3％、

美國 71.5％和 55.4％相比，數字差距大，

而這樣的原因，一方面是各國退休制度不同，

一方面與人口不斷高齡化有相當大的關係。

 

 

再就業 找尋人生的重心

1111 人力銀行公共事務部副總經理李大華指出，

有高達八成六的上班族有意退休後繼續工作，

主要原因，是受到「家人要求」（ 35.9％）、

「擔心生活沒重心」（13.6％）、「維持身心健康」（8.7％）影響，

且不少退休族剛退休的第 1 年會覺得新鮮，

到處遊山玩水，但在第 2 年後就覺得無聊，

會動念想重回職場。

在麥當勞服務已超過 20 年、現年 75 歲的桂圓奶奶（本名桂貞），

自臺中搬往臺北後，曾擔任保姆的工作，

然而，當孩子漸漸大了，自己也從第一線退下來，

直到 52 歲時偶然路過麥當勞，

一問之下發現自己對工作仍有熱情，

便前往應徵服務員的職位，

從櫃台服務、互動接待、清掃等開始學習，

重新當起了「職業婦女」。

工作中的桂圓奶奶，在體能及拼勁上，

可一點都不輸年輕人。

原本個性害羞的桂圓奶奶，

因個性親切加上熱愛與孩子相處，

一年後便從櫃台服務員轉任接待員，

負責籌辦小朋友的生日派對，

從折氣球、佈置、帶動唱到說故事，

讓每一位前往麥當勞歡度佳節的來賓都留下深刻的回憶。

 

工作是人生新體驗

還能吸收社會新知

而從前在工程顧問公司工作的陳昕（化名），

退休 2 年後前往 7-11 應徵店員一職。

當問起為何以連鎖超商為再就業的選擇時，她笑說，

「我是個閒不下來的人，以前我的工作大多在辦公室內，

對於收銀的環境很好奇，因此有機會就跑來體驗」。

在兼職的過程中，她發現除了能與結交年輕朋友，

也能知道現在的國際趨勢。

「像是超商內提供『行動錢包』、『ibon 』等服務，都非常便利，

對我來說，獲取這些新知識也是我不與社會脫節的一種方法」。

 

 

跟上國際草案年底出爐 

負責媒合銀髮族就業、勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署銀髮

人才資源中心（以下簡稱銀髮中心）主任餘璦君觀察，

剛開始廠商對於僱用中高齡員工會有顧慮，

像是體力、學習上的落差，但當聘用時會發現，

他們生活經驗豐富，忠誠度和穩定度也高，

相當適合從事與人互動的工作。

不過，餘璦君也坦承，

目前中高齡工作媒合情況還是有待加強。

「很多銀髮族會反應，

『我們寄了履歷表，但是都沒有下文，是不是我們不夠好？』」

年紀的刻板印象及與時俱進的技能，

正是中高齡找工作時的痛。

 

銀髮中心協助中高齡者體驗職場

與企業直接對話

為了提升企業對中高齡員工的工作認同，

銀髮中心透過將民眾帶往願意提供職缺的企業，

進行職場體驗，一方面讓中高齡多認識工作內容，

一方面也讓企業直接與應徵者對話，希望能有效增加錄取比例。

中高齡族群是未來勞動力一員，

已是不可輕忽的事實，而面對美、日、韓等國積極佈局，

勞動部勞動力發展署組長蘇昭如表示，

勞動部目前正蒐集各國法規， 

預計在今年底前提出《中高齡就業專法》草案，

從法律面幫助欲二度就業的銀髮族順利進入職場。

當然，在法律、資源都齊全的條件下，

要怎麼登上舞台、揮灑自長才，但看中高齡朋友們的本事。

 

看來台灣也積極轉型中呢！

大家一起為更好的社會努力。

 

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本文由 卓越雜誌 授權 原文於此

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